Dragi naši kupci,

 

Vaše zadovoljstvo nam je izuzetno važno, zato želimo da osiguramo jednostavan i transparentan postupak za reklamacije i povrate proizvoda na Prime Shop 360. Imamo u vidu Vaše potrebe i želimo da Vam omogućimo pozitivno iskustvo kupovine.

 

S tim u vezi, u skladu sa Zakonom, svaki kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga. Kako bismo Vam pružili dodatnu vrednost, Prime Shop 360 svim kupcima omogućava produženi rok od 15 dana, dok Family Card članovi imaju produženi rok od čak 30 dana da odustanu od kupovine. Ovo je Vaša prilika da pažljivo pregledate proizvod i proverite da li je on u skladu sa Vašim očekivanjima. Verujemo da ćete biti zadovoljni kvalitetom naših proizvoda, ali razumemo da se ponekad mogu pojaviti neplanirani problemi.

 

Ako primetite bilo kakve nedostatke, oštećenja ili nesaobraznost na proizvodu koji ste dobili, molimo Vas da nas odmah obavestite. Prema novom Zakonu, za sve nedostatke koji se pojave u roku od 12 meseci od kupovine pretpostavlja se da su postojali pri isporuci, a naš rok za odgovor na Vašu reklamaciju je 8 dana. Vaša povratna informacija nam pomaže da unapredimo naše usluge i osiguramo da svaki proizvod koji napusti naša skladišta bude u savršenom stanju.

 

Ukoliko ste dobili oštećen proizvod ili proizvod sa nedostatkom (nesaobrazna roba), molimo Vas da pokrenete postupak reklamacije. U tom slučaju, mi ćemo snositi troškove dostave, a Vi imate pravo da u roku od 30 dana od prijema reklamacije izaberete da li želite popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora i povrat novca. Naš cilj je da izvršimo reklamaciju što je brže moguće (najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj) i osiguramo da budete potpuno zadovoljni našom uslugom.

 

Ako želite da odustanete od kupovine i vratite robu u zakonskom roku od 14 dana (odnosno našem produženom roku) iz nekog drugog razloga, molimo Vas da snosite direktne troškove povrata robe. Sa radošću ćemo Vam refundirati iznos na Vaš bankovni račun u roku od 14 dana od dana kada primimo obrazac za odustanak. Važno je da proizvod bude neoštećen i nekorišćen u meri većoj nego što je bilo potrebno da se utvrde njegova priroda i karakteristike. Napominjemo da gubitak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje povrata, a kao dokaz o kupovini, pored fiskalnog računa, možete priložiti i izvod iz banke, potvrdu o porudžbini ili slip.

 

Naša je želja da osiguramo da imate pozitivno iskustvo tokom celog procesa reklamacije, zato Vam stojimo na raspolaganju za sva pitanja ili nedoumice. U skladu sa zakonskim obavezama, obaveštavamo Vas i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telima. Slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese reklamacija@primeshop360.com i naš tim za podršku će Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Hvala Vam što ste deo Prime Shop 360 porodice. Radujemo se što Vam možemo osigurati najbolje iskustvo kupovine, i uvek smo ovde kako bismo vam pružili podršku koju zaslužujete.

Kako biste se više obavestili o Zakonu o zaštiti potrošača klinknite ovde.

 

Vaš Prime Shop 360 tim